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　　信号新闻向小米官方客服反馈此事。3月17日，小米方面给出了关于门锁故障的初步判断。小米认为，故障的原因是门上开槽安装对位不佳，配合度差，导致锁舌卡顿，并非门锁质量问题。之前两次上门并未更换零部件，仅为调试。客服称，该故障并非必然发生，维修师傅现场调试后，门锁可正常开关，但门体受震动、多次开关影响发生轻微移动或变形，会导致故障反复出现。小米对于此事暂未作出正式定性，但已排除门锁质量问题，后期大概率会认定为小米当地售后部门的安装服务问题。

　　信号新闻查询相关资料了解到，根据“三包政策”，三包期限内商品因同一故障维修两次仍未解决，消费者可以要求退货，虽然目前国家层面尚未就智能门锁出台统一的强制性三包政策，但该门锁的销售方天猫注册地所在的浙江省，是全国唯一将智能门锁纳入《三包商品目录》的省份。根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》，上述三包政策适用于在浙江省内销售的商品‌，未限定消费者户籍或居住地‌，外地消费者购买后，只要商品在浙江销售并由浙江企业承担销售责任，‌仍可主张浙江省内的三包权益‌。